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內容簡介: 興起於20世紀80年代的復雜性研究或復雜性科學，是系統科學發展的新階段，也是當代科學發展的前沿之一。盡管目前它仍處於萌芽和發展形成階段，但已引起了科學界的廣泛重視，已被有些科學家譽為「21世紀的科學」。

本書主要介紹了復雜性概念的科學刻畫、復雜性科學的基本特征、思想譜系、基本理論、方法體系、從復雜性的博客來觀點看等內容。

復雜性科學或復雜性研究是近年來國際學術研究的熱門課題，被稱為 」21世紀的科學」。按照傳統的理解，復雜與簡單是相對的，一個事物在未被認識之前是復博客來書店雜的，一旦被認識就變得簡單。從人類認識事物的過程看，這種情形是常見的。但現代科學技術的發展表明，不能把復雜性全部歸結為認識過程的不充分性，必須承認存在客觀的復雜性，真正的復雜性應當具備自身特有的規定性，即使已被人們認識，即使找到解決辦法，它仍然是復雜的。

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• 作者： 黃欣榮
• 出版社：中央編譯出版社
• 出版日期：2007/08/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

國際顧客關係服務 台灣之星、遠傳獲獎

中國時報【黃琮淵╱台北報導】

好厲害！2016國際傑出顧客關係服務獎得獎名單揭曉，台灣之星是台灣唯一連續2年，蟬聯「國際傑出顧客關係服務獎」榮耀的電信業者。台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸說，台灣之星自進入電信市場，致力於提供有利消費者的相關創新服務，雖然新進業者資源較少，但並不會改變對消費者的承諾，努力也獲得認同。

台灣之星除持續提升傳統店頭與電話客服的服務品質外，同時整合網路和APP數位平台，提供24小時不間斷服務。其中APP結合大數據分析，提供用戶更精準的資訊，常用服務一指搞定，人性化界面，簡單易上手。

此外，遠傳電信一舉囊括「最佳顧客體驗中心」、「最佳顧客體驗」和「最佳顧客滿意品管系統」；台灣之星也不遑多讓，拿下「最佳顧客滿意品管系統」、「最佳顧客關係推廣服務」及「最佳技術運用」，後生可畏。

遠傳則在與上海、日本、澳洲、新加坡、香港、台灣等多個國際城市與跨產業的激烈角逐中展露鋒芒，致勝關鍵從服務櫃檯的人際介面、通路特色、服務品管穩定度，到通路實體接觸結束後，結合線上服務的深刻關懷，綿密地在客戶體驗旅程中延伸價值。

遠傳通路管理暨匯流產品處副總經理袁興分析，體驗經濟是服務的新顯學，遠傳秉持以「人」為本的出發點，從前檯服務人員的人際介面，到後檯流程的骨架，連結客戶問題和即時流程改善的機制。

遠傳首創「新世代通路門市」，結合智慧生活體驗與在地特色主題，發展迎合分眾需求的細緻服務，不僅獨創女性專賣店、個性潮店、暢貨outlet等門市，更於2015年開設了「新世代旗艦未來店」，將數位內容的多樣化，與未來生活的概念直接帶到顧客眼前。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/國際顧客關係服務-台灣之星-遠傳獲獎-215008970--finance.html

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